{"id":32,"date":"2024-06-17T04:04:45","date_gmt":"2024-06-17T04:04:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/?page_id=32"},"modified":"2024-08-16T14:43:46","modified_gmt":"2024-08-16T14:43:46","slug":"medical-communications","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/clinical-development\/medical-communications\/","title":{"rendered":"Communications m\u00e9dicales"},"content":{"rendered":"\n
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L\u2019activit\u00e9 de recherche clinique de Thermo Fisher Scientific de PPD\u2122 red\u00e9finit les communications m\u00e9dicales. Nous allons au-del\u00e0 de l\u2019expertise, de la r\u00e9flexion strat\u00e9gique, des technologies novatrices pour saisir chaque occasion de cr\u00e9er des liens et des relations durables avec les patients, les aidants et les professionnels de la sant\u00e9 (PS). Peu importe la taille de votre organisation ou l\u2019importance de vos besoins, nous pouvons personnaliser nos mod\u00e8les agiles et \u00e9volutifs, tout en offrant la meilleure qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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  • Nous offrons une solide expertise sectorielle et du soutien aux centres de relation client sp\u00e9cialis\u00e9s en services des renseignements m\u00e9dicaux et en essais cliniques.<\/li>\n\n\n\n
  • Nous croyons en une approche ax\u00e9e sur les personnes qui insuffle une attitude bienveillante \u00e0 chaque point de contact en tenant compte des besoins de chaque individu.<\/li>\n\n\n\n
  • Nous exploitons les technologies visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience et l\u2019engagement des clients.<\/li>\n\n\n\n
  • Nous ravissons nos partenaires en anticipant continuellement leurs besoins et en mettant au point de mani\u00e8re proactive des solutions sur mesure.<\/li>\n\n\n\n
  • Nous formons des \u00e9quipes hautement qualifi\u00e9es qui servent d\u2019ambassadeurs de votre marque.<\/li>\n\n\n\n
  • Nous favorisons l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 en int\u00e9grant l\u2019automatisation et les pratiques exemplaires.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    Obtenez une expertise en renseignements m\u00e9dicaux et des solutions de communication sur mesure<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Des premi\u00e8res impressions positives aux relations durables \u2013 \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de vie d\u2019un produit \u2013, nous proposons des solutions de centre de relation client adapt\u00e9es aux besoins de vos clients.<\/p>\n

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    Plus de 1 million<\/span><\/p>\n

    de demandes de renseignements trait\u00e9es annuellement<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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    Connexion par le biais des communications omnicanales<\/span><\/p>\n

    T\u00e9l\u00e9phone, clavardage, agent num\u00e9rique, courriel, SMS<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Offres de renseignements m\u00e9dicaux fournissant des contacts essentiels<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Nous allons au-del\u00e0 de la communication de renseignements m\u00e9dicaux. Une bonne communication m\u00e9dicale jette des ponts, favorise les conversations et approfondit les liens. Nos centres de relation client sont soutenus par des experts en renseignements m\u00e9dicaux comp\u00e9tents dans l\u2019adaptation de r\u00e9ponses pr\u00e9cises qui favorisent les rencontres avec les patients, les aidants ou les PS, peu importe o\u00f9 ils se trouvent dans leur parcours de recherche de renseignements. Nous fournissons \u00e9galement aux PS des r\u00e9ponses justes et \u00e9quilibr\u00e9es sur le plan scientifique pour mieux orienter leurs d\u00e9cisions cliniques.<\/p>\n

    Voici ce que comportent nos services de gestion des renseignements m\u00e9dicaux de bout en bout :<\/p>\n

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    • Une attention cibl\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape, de la r\u00e9ception d\u2019une demande d\u2019information jusqu\u2019\u00e0 la satisfaction durable des clients<\/li>\n
    • Des renseignements sur les consommateurs provenant d\u2019analyses de donn\u00e9es riches<\/li>\n
    • \u00c9laboration et gestion de contenu<\/li>\n
    • Garantie de conformit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9glementation, aux lois en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et \u00e0 la l\u00e9gislation locale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t
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      Des solutions d\u2019acquisition de donn\u00e9es souples pour d\u00e9tecter les effets ind\u00e9sirables et recevoir les plaintes concernant les produits<\/h4>\n\n\n\n

      Nos solutions de suivi de l\u2019acquisition de donn\u00e9es relatives aux effets ind\u00e9sirables et aux plaintes concernant les produits sont con\u00e7ues pour rep\u00e9rer et consigner avec pr\u00e9cision les effets ind\u00e9sirables et les plaintes, conform\u00e9ment aux exigences des r\u00e8glements et des clients. Nous d\u00e9clarons les effets ind\u00e9sirables dans les d\u00e9lais r\u00e9glementaires prescrits, en mettant \u00e0 profit un processus exclusif de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 assur\u00e9 par intelligence artificielle, qui permet de les d\u00e9tecter avant qu\u2019ils ne se produisent.<\/p>\n\n\n\n

      Des programmes de soutien personnalis\u00e9s pour satisfaire aux besoins des patients<\/h4>\n\n\n\n

      Les approches sur mesure donnent de meilleurs r\u00e9sultats sur le plan de la sant\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9ducation, \u00e0 l\u2019observance et au soutien individuel. C\u2019est pourquoi nos programmes sont personnalis\u00e9s en fonction des produits et des besoins sp\u00e9cifiques des patients, y compris des points de contact proactifs qui ciblent les patients qui font face \u00e0 des obstacles potentiels \u00e0 l\u2019observance.<\/p>\n\n\n\n

      Des solutions de gestion de crise agiles<\/h4>\n\n\n\n

      En p\u00e9riode de volume d\u2019appels \u00e9lev\u00e9, vous avez besoin de solutions \u00e9volutives, rapides, souples et agiles. En cas de retrait volontaire d\u2019un produit du march\u00e9, notre \u00e9quipe rassemble et forme rapidement du personnel pour g\u00e9rer les demandes d\u2019information, ainsi que fournir des renseignements m\u00e9dicaux et du soutien continu relativement \u00e0 l\u2019innocuit\u00e9 des produits.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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      Une \u00e9valuation optimis\u00e9e des risques, des strat\u00e9gies d\u2019att\u00e9nuation du risque et des plans de gestion du risque<\/h4>\n\n\n\n

      Notre \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e prend en charge les exigences des strat\u00e9gies d\u2019\u00e9valuation et d\u2019att\u00e9nuation du risque, ainsi que des plans de gestion du risque. Nous vous aidons \u00e0 identifier et \u00e0 g\u00e9rer le risque, afin d\u2019optimiser le plein potentiel de vos traitements qui changent des vies. Nos solutions de strat\u00e9gies d\u2019\u00e9valuation et d\u2019att\u00e9nuation du risque, ainsi que des plans de gestion du risque cr\u00e9ent un lien de confiance fond\u00e9 entre votre produit et les patients, ainsi qu\u2019entre les PS et les pharmaciens.<\/p>\n\n\n\n

      Nos solutions de strat\u00e9gies d\u2019\u00e9valuation et d\u2019att\u00e9nuation du risque servent \u00e0 faire ce qui suit :<\/p>\n\n\n\n

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      • Soutenir le recrutement de participants et r\u00e9pondre efficacement aux questions des prescripteurs et des patients<\/li>\n\n\n\n
      • Soumettre des probl\u00e8mes \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, \u00e9valuer le risque et mener des activit\u00e9s d\u2019att\u00e9nuation du risque<\/li>\n\n\n\n
      • Rep\u00e9rer les occasions d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et d\u2019accro\u00eetre la satisfaction de la client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n
      • Offrir un meilleur soutien pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats et les d\u00e9cisions<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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        Solutions pour les centres de relation client sp\u00e9cialis\u00e9s en essais cliniques<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Notre gamme de solutions pour les centres de relation client sp\u00e9cialis\u00e9s en essais cliniques fait progresser votre \u00e9tude clinique, tout en jetant les bases de relations durables :<\/p>\n

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        • La coordination clinique de la recherche virtuelle<\/strong> fournit du soutien \u00e0 la gestion des donn\u00e9es \u00e0 distance pour accro\u00eetre la capacit\u00e9 du centre et maintenir la qualit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 son niveau le plus \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n
        • La ligne d\u2019assistance pour les essais cliniques<\/strong> assure un point de contact sur les essais pour les patients et les centres.<\/li>\n
        • Les services de conciergerie pour les patients<\/strong> offrent un soutien personnalis\u00e9 aux patients pour augmenter leur engagement et leur r\u00e9tention.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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          Technologie de communications m\u00e9dicales qui am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Nous cherchons \u00e0 innover de mani\u00e8re continue, strat\u00e9gique et personnalis\u00e9e. Con\u00e7ues en fonction de vos besoins individuels, nos solutions ax\u00e9es sur le patient favorisent l\u2019engagement, la satisfaction et l\u2019efficacit\u00e9. Notre philosophie ax\u00e9e sur les gens nous pousse \u00e0 nous concentrer sur ce qui compte : les besoins en communications m\u00e9dicales et la prise en charge des patients et des professionnels de la sant\u00e9 qui utilisent les produits de nos partenaires.<\/p>\n

          Nos solutions technologiques all\u00e8gent le fardeau de votre \u00e9quipe et offrent la meilleure exp\u00e9rience utilisateur possible.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t

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          • Laboratoire d\u2019innovation en mati\u00e8re d\u2019intelligence artificielle\/apprentissage automatique<\/strong> : Notre technologie novatrice ouvre la voie \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client de prochaine g\u00e9n\u00e9ration, g\u00e9n\u00e8re de la valeur pour le patient et am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
          • Automatisation robotis\u00e9e des processus<\/strong> : R\u00e9duit le fardeau des talents et des ressources en relevant les effets ind\u00e9sirables et en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives.<\/li>\n\n\n\n
          • Gestion de la main-d\u2019\u0153uvre<\/strong> : Appuie les t\u00e2ches de pr\u00e9vision, d\u2019\u00e9tablissement des horaires et de surveillance intrajournali\u00e8re, en collaboration avec le centre d\u2019appels, fournit des renseignements afin d\u2019\u00e9viter les interruptions ou les retards dans le d\u00e9roulement des essais et favorise une prise de d\u00e9cision efficace.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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            • Technologies omnicanales<\/strong> : Assurent les fonctionnalit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phone, de clavardage, d\u2019agent conversationnel, de courriel, de vid\u00e9o, de gestion des comptes des r\u00e9seaux sociaux et des SMS en reliant les conversations dans l\u2019ensemble des canaux, des plateformes et des appareils. Au moyen de cette int\u00e9gration, le client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une assistance transparente, quel que soit l\u2019appareil ou le canal. Nous mettons aussi \u00e0 profit des int\u00e9grations technologiques qui fournissent des analyses plus approfondies sur les interactions omnicanales afin de rep\u00e9rer les tendances cl\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de connaissance des clients.<\/li>\n\n\n\n
            • Analyses\/tendances de l\u2019industrie<\/strong> : Nos outils et nos experts travaillent de concert pour fournir des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et des renseignements pratiques et applicables pour le parcours du client. En cons\u00e9quence, nos clients anticipent les perturbations et prennent de meilleures d\u00e9cisions qui optimisent l\u2019exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n
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              Qualit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e et d\u00e9vouement in\u00e9branlable<\/h2>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              Dans le monde des communications m\u00e9dicales, l\u2019attente est l\u2019exactitude avec compassion. Nous sommes extr\u00eamement fiers de la qualit\u00e9 que nous offrons. Pour que chacune de nos interactions clients \u2013 dont le nombre s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 1 million \u2013\u00a0 compte, nous nous concentrons sur les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n

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              • Une formation sans pareille<\/strong>. Nous proposons \u00e0 nos employ\u00e9s une formation rigoureuse, approfondie et sp\u00e9cifique sur les traitements, propre \u00e0 chaque partenaire, ainsi que des cours de sensibilisation linguistique et culturelle. De plus, nous fournissons \u00e0 nos employ\u00e9s les outils n\u00e9cessaires pour comprendre les besoins de nos clients et y r\u00e9pondre. Notre formation a \u00e9t\u00e9 reconnue par la revue Trainings parmi les 125 meilleurs programmes et a re\u00e7u le prix BEST 2022 de l\u2019Association for Talent Development.<\/li>\n
              • Satisfaction \u00e9lev\u00e9e de la client\u00e8le<\/strong>. Nos analyses et notre tableau de bord en temps r\u00e9el surveillent les sentiments des patients pendant les appels, ce qui nous permet de cr\u00e9er de mani\u00e8re proactive la meilleure exp\u00e9rience patient.<\/li>\n
              • Une expertise sur laquelle vous pouvez compter<\/strong>. Nous sommes fiers d\u2019avoir un taux de conformit\u00e9 de 99,98 % en mati\u00e8re de d\u00e9claration des effets ind\u00e9sirables et des plaintes relatives \u00e0 la qualit\u00e9 des produits, ainsi qu\u2019un temps de fonctionnement des syst\u00e8mes de 99,99 %. Notre qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e, votre tranquillit\u00e9 d\u2019esprit.<\/li>\n
              • Une qualit\u00e9 digne de confiance<\/strong>. Les \u00e9valuations de la qualit\u00e9 comprennent l\u2019interaction omnicanale du d\u00e9but \u00e0 la fin, afin de fournir un portrait complet de l\u2019exp\u00e9rience client. Notre processus d\u2019encadrement d\u00e9veloppe les comp\u00e9tences de notre personnel et nous assure d\u2019atteindre l\u2019excellence de mani\u00e8re pr\u00e9cise et empathique. Sup\u00e9rieure \u00e0 95 %, notre cote de qualit\u00e9 est le gage de la dispensation des bons renseignements \u00e0 vos client et le maintien de votre r\u00e9putation d\u2019excellence.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":null,"protected":false},"author":3,"featured_media":179,"parent":7,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1","_relevanssi_noindex_reason":"","em_featured_video_id":0,"footnotes":""},"class_list":["post-32","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ppd.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}